---
title: "Replai 常見問題：頻道、知識、轉接與定價"
url: https://re-plai.com/zh-TW/faq
language: zh-TW
last_updated: 2026-09-26
publisher: "Replai · AIthentic LLC"
---

# Replai 常見問題

團隊在試用 Replai 前最常問的問題，這裡都有簡短回答：它做什麼、支援哪些頻道與知識來源、轉接與定價怎麼運作，以及目前還做不到什麼。每個回答都連到有完整說明的指南頁面。

Replai · AIthentic LLC  最後更新 2026 年 9 月 26 日

## Replai 是什麼？

Replai 是由 AIthentic LLC 開發、給 SaaS 團隊使用的 AI 客服 Agent。它根據你提供的產品文件，在 LINE 與你的網站上回答客戶問題；需要真人時，就把對話交到團隊共用的收件匣。

延伸閱讀：[Replai 如何運作](https://re-plai.com/zh-TW/guide/how-it-works)

## Replai 支援哪些頻道？

目前提供 LINE 官方帳號（一對一與群組聊天）以及網站聊天 Widget。Messenger 與 Instagram 處於搶先體驗階段，WhatsApp 尚未提供。一個 Agent 可以用同一套知識與規則服務多個頻道。

延伸閱讀：[頻道](https://re-plai.com/zh-TW/guide/channels)

## Agent 可以從哪些內容學習？

PDF、Word、PowerPoint、Excel、HTML 與 Markdown 等檔案（每個最大 10 MB）、單一網頁、每次最多匯入 200 頁的網站，以及你寫的文字內容。來源有變動時，用「重新匯入」刷新。

延伸閱讀：[知識來源](https://re-plai.com/zh-TW/guide/knowledge-sources)

## 可以在客戶看到之前先審閱回答嗎？

可以。在「人先回，它只草擬」模式下，每則回覆都是草稿，由同事在收件匣核准、修改或拒絕。發布任何變更前，也可以在預覽中試問，並重跑已存的測試。

延伸閱讀：[真人接手](https://re-plai.com/zh-TW/guide/human-handoff)

## 客戶要怎麼找到真人？

直接要求，或使用「轉接真人」、「human」這類轉接字詞。Agent 答不出來或客戶明顯不耐煩時，也會自動轉接。團隊在收件匣回覆，處理完可以把對話交回 AI。

延伸閱讀：[真人接手](https://re-plai.com/zh-TW/guide/human-handoff)

## Agent 用什麼語言回答？

Agent 會用客戶使用的語言回覆，客戶用中文時會以繁體中文回答。Replai App 本身提供繁體中文與英文介面。

## 需要工程師才能設定嗎？

LINE 不需要：從 LINE Developers Console 複製憑證，再貼上一個 Webhook URL 即可。網站 Widget 需要在網站 HTML 加入一行 script 標籤。登入使用 Google 帳號。

延伸閱讀：[頻道](https://re-plai.com/zh-TW/guide/channels)

## Replai 多少錢？

Starter 每月 NT$799，含 300 段對話，並提供 14 天免費試用。Growth 每月 NT$2,999，含 2,000 段對話。兩個方案都包含所有已提供的頻道，Agent 數量不限。

延伸閱讀：[定價](https://re-plai.com/zh-TW/pricing)

## 什麼算一段對話？

與一位客戶的一次客服往來。一對一聊天在超過 24 小時沒有訊息後，客戶再傳訊息就算新的一段，除非還有真人接手等未完成事項。LINE 群組聊天算作一段持續的對話。

延伸閱讀：[定價](https://re-plai.com/zh-TW/pricing)

## 對話額度用完會怎樣？

用量達到額度的 80% 時，Replai 會提醒你。達到 100% 時，Agent 會停止回覆並把對話轉給團隊：客戶會收到轉接訊息，對話會出現在收件匣的「需要處理」。

延伸閱讀：[疑難排解](https://re-plai.com/zh-TW/guide/troubleshooting)

## Replai 可以在 Linear 或 GitHub 建立 issue 嗎？

目前還不行。把客服對話連到你的 Linear 或 GitHub issue，並在工程處理有結果時通知客戶，是規劃中的功能，目前服務上尚未提供。

## 有問題要聯絡誰？

請寫信到 [hello@re-plai.com](mailto:hello@re-plai.com)。Replai 由 AIthentic LLC 營運。