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title: "Replai 使用指南：SaaS 團隊的 AI 客服"
url: https://re-plai.com/zh-TW/guide
language: zh-TW
last_updated: 2026-09-26
publisher: "Replai · AIthentic LLC"
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# Replai 使用指南

這份指南說明 Replai 如何替 SaaS 團隊回答客戶問題：Agent 怎麼從你的文件學習、可以接上哪些頻道、什麼時候把對話交給真人、和共用收件匣有什麼不同，以及運作不如預期時該檢查什麼。

Replai · AIthentic LLC  最後更新 2026 年 9 月 26 日

## 指南

1. ### [Replai 如何運作](https://re-plai.com/zh-TW/guide/how-it-works) Replai 根據你的產品知識回答客戶，需要時轉給真人。設定步驟、影響回答的設定，以及讓回答更準的方法。
2. ### [知識來源：Replai Agent 從哪裡學習](https://re-plai.com/zh-TW/guide/knowledge-sources) Replai Agent 可以從檔案、網頁、網站與文字學習。各來源的限制，以及如何讓知識保持最新。
3. ### [頻道：LINE 官方帳號與網站聊天](https://re-plai.com/zh-TW/guide/channels) 把 Replai 接上 LINE 官方帳號（含群組聊天），或把聊天 Widget 加到你的網站。Messenger、Instagram 與 WhatsApp 的支援狀態。
4. ### [真人接手：Replai 什麼時候把對話交給團隊](https://re-plai.com/zh-TW/guide/human-handoff) Replai 什麼時候把對話交給真人、兩種回覆模式、每個轉接條件與預設值，以及團隊與客戶會看到什麼。
5. ### [AI 客服 Agent 還是共用收件匣：對 SaaS 團隊有什麼不同](https://re-plai.com/zh-TW/guide/ai-support-vs-shared-inbox) AI 客服 Agent 與由人回覆每則訊息的共用收件匣有何不同、各自適合什麼樣的 SaaS 團隊，以及如何轉換。
6. ### [疑難排解：Agent 沒有回覆或回答錯誤時](https://re-plai.com/zh-TW/guide/troubleshooting) Replai Agent 在 LINE 上沒回覆、網站 Widget 沒出現、回答錯誤，或每月額度用完時，該檢查哪些地方。

## 方案與常見問題

- ### [定價](https://re-plai.com/zh-TW/pricing) Starter 每月 NT$799，含 300 段對話與 14 天免費試用；Growth 每月 NT$2,999，含 2,000 段對話。對話如何計算。
- ### [常見問題](https://re-plai.com/zh-TW/faq) 關於 Replai 的頻道、知識來源、真人接手、語言、定價與對話額度的簡短回答，並連到完整指南。