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title: "在 LINE 官方帳號與網站上提供 AI 客服 · Replai"
url: https://re-plai.com/zh-TW/guide/channels
language: zh-TW
last_updated: 2026-09-26
publisher: "Replai · AIthentic LLC"
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# 頻道：LINE 官方帳號與網站聊天

Replai 目前可以在兩個頻道回答客戶：LINE 官方帳號（一對一聊天與群組）以及加在你網站上的聊天 Widget。Messenger 與 Instagram 處於搶先體驗階段，WhatsApp 則尚未提供。一個 Agent 可以同時服務多個頻道，使用同一套知識、規則與轉接設定。

Replai · AIthentic LLC  最後更新 2026 年 9 月 26 日

## 頻道支援狀態

每個頻道連線都屬於一個 Agent。Agent 在每個頻道使用相同的知識、規則與轉接設定，只有歡迎訊息與外觀會因頻道而不同。所有頻道的對話都進到同一個收件匣，團隊不必切換工具，就能接手 LINE 或網站上的對話。

**Replai 支援的頻道**

| 頻道 | 狀態 | 範圍 |
| --- | --- | --- |
| LINE 官方帳號 | 已提供 | 一對一聊天與群組聊天 |
| 網站聊天 Widget | 已提供 | 任何能加入 script 標籤的網站 |
| Messenger | 搶先體驗 | 傳給 Facebook 粉絲專頁的訊息 |
| Instagram | 搶先體驗 | 私訊 |
| WhatsApp | 尚未提供 | 目前無法連接 |

## LINE 官方帳號

連接 LINE 時，從 LINE Developers Console 複製 Channel ID、Channel Secret 與 Channel access token 貼到 Replai，再把 Replai 提供的 Webhook URL 貼回 Messaging API 設定並完成驗證。帳號收到的每一則訊息，包括 Agent 沒有回覆的，Replai 都會保留。

1. 在 LINE Developers Console 開啟你的 Messaging API 頻道，或建立一個新的。
2. 在 Basic settings 複製 Channel ID 與 Channel Secret，並在 Messaging API 分頁發行或複製 Channel access token。
3. 把它們貼到 Replai 的 LINE 連線表單。憑證在儲存時會加密。
4. 複製 Replai 顯示的 Webhook URL，貼到 Webhook URL 欄位，開啟「使用 Webhook」，再點「驗證」。
5. 在 LINE Official Account Manager 把回應模式設為「Chatbot」，並關閉 LINE 本身的自動回應與加入好友的歡迎訊息，避免客戶收到兩則回覆。
6. 要讓 Agent 在群組中使用，請在 Messaging API 設定中允許 Chatbot 加入群組。

**Agent 在 LINE 群組中的行為**

| 群組模式 | 行為 |
| --- | --- |
| 靜默 | 保留群組訊息，但從不回覆 |
| 提及時才回覆（預設） | 只在有人 @提及它時回覆 |
| 關鍵字 | 訊息包含你設定的觸發關鍵字時回覆 |
| 智能回覆 | 依訊息內容判斷是否相關，再決定要不要回覆 |

群組訊息多的時候，冷卻時間（預設 5 秒）會拉開回覆間隔。Bot 加入群組或新成員加入時的歡迎訊息可以自行開啟。暫停 Agent 回覆時，訊息仍會持續記錄；停用頻道才會停止接收。

Agent 回覆客戶訊息在 LINE 上不計費。沒有新訊息可回覆時送出的訊息，例如轉接一段時間後同事才送出的回覆，會以 LINE 推播訊息送出，並計入你 LINE 官方帳號方案的每月訊息額度。頻道頁面會顯示用量。

## 網站聊天 Widget

網站 Widget 是用一行 script 標籤加到網站上的聊天視窗。為 Agent 開啟 Widget，把嵌入程式碼貼到 </body> 結束標籤之前，再打開網站上的頁面，Replai 的安裝狀態就會顯示最近一次載入 Widget 的網站。訪客不需要註冊帳號。

```
<script src="https://api.re-plai.com/api/v1/widget/assets/widget-loader.js" data-channel-id="YOUR_CHANNEL_ID" async></script>
```

Replai 會顯示你這個頻道的完整程式碼，也提供 Next.js 網站用的版本。

- AI 的回答會加上標示，讓訪客知道正在和 AI 對話；團隊寫的回覆則標示為客服團隊。
- 同一個瀏覽器中，訪客的對話會保留 30 天。
- 每則訊息最長 4,000 字。
- 你可以設定歡迎訊息、最多五個建議問題，以及轉給團隊和出錯時的提示文字。
- Widget 本身的按鈕與標籤是英文，回答則跟著訪客的語言。

## Messenger 與 Instagram

Messenger 與 Instagram 處於搶先體驗階段，可以在 Agent 的頻道頁面用 Meta 帳號登入後連接。Meta 限制商家只能在客戶最後一則訊息後的 24 小時內回覆。團隊成員在 24 小時後、7 天內送出的回覆，Replai 會加上 Meta 的 Human Agent 標記再送出，這是 Meta 為真人回覆提供的方式。

搶先體驗代表 App 裡已經可以連接，我們仍在用真實流量確認。請先在 LINE 或網站 Widget 上服務客戶，要把客戶對話移到 Meta 頻道前，請先寫信到 [hello@re-plai.com](mailto:hello@re-plai.com)。

## 延伸閱讀

- [Replai 如何運作](https://re-plai.com/zh-TW/guide/how-it-works): Replai 根據你的產品知識回答客戶，需要時轉給真人。設定步驟、影響回答的設定，以及讓回答更準的方法。
- [真人接手](https://re-plai.com/zh-TW/guide/human-handoff): Replai 什麼時候把對話交給真人、兩種回覆模式、每個轉接條件與預設值，以及團隊與客戶會看到什麼。
- [疑難排解](https://re-plai.com/zh-TW/guide/troubleshooting): Replai Agent 在 LINE 上沒回覆、網站 Widget 沒出現、回答錯誤，或每月額度用完時，該檢查哪些地方。