---
title: "AI 客服的知識來源：檔案、網頁、網站與文字 · Replai"
url: https://re-plai.com/zh-TW/guide/knowledge-sources
language: zh-TW
last_updated: 2026-09-26
publisher: "Replai · AIthentic LLC"
---

# 知識來源：Replai Agent 從哪裡學習

Replai Agent 可以從四種來源回答問題：上傳的檔案、單一網頁、整個網站，以及簡短的文字內容。新來源會在你發布後開始提供給客戶。網頁或文件更新時，用「重新匯入」刷新；「缺口」清單則會列出客戶還得不到答案的問題。

Replai · AIthentic LLC  最後更新 2026 年 9 月 26 日

## 支援的來源類型

每個 Agent 都可以同時使用檔案、網頁、網站與文字。檔案支援 PDF、Word、Markdown 等格式。網站匯入會從 sitemap 或首頁找出頁面，讓你挑選要匯入哪些。文字內容適合放其他地方沒寫下來的簡短答案。

**知識來源類型與限制**

| 來源 | 加入的內容 | 限制 |
| --- | --- | --- |
| 檔案 | PDF、Word（.docx）、PowerPoint（.pptx）、Excel（.xlsx）、HTML 或 Markdown | 每個檔案最大 10 MB |
| 網頁 | 單一頁面的網址 | 匯入當下該頁面的內容 |
| 網站 | 網站網址；Replai 從 sitemap 或首頁列出頁面，由你選擇要匯入的頁面 | 每次匯入最多 200 頁 |
| 文字 | 你輸入或貼上的答案 | 每則 2,000 字，每個 Agent 共 8,000 字 |

把 GitHub 儲存庫接成知識來源已在規劃中，目前尚未提供。

## 先加入哪些內容

先從團隊平常就會傳給客戶的內容開始：入門指南、說明中心文章、方案與帳務規則，以及你最常重複打的答案。在接上頻道之前先把它們加進來，再用客戶最常問的問題在預覽裡試問，逐一確認回答。

- 優先使用客戶實際會讀到的頁面，而不是內部草稿。
- 不要放客戶不該看到的資料，你給 Agent 的內容它都可能引用。
- 只存在團隊腦中的做法，例如退款怎麼處理，適合寫成文字內容。
- Agent 不該討論的話題，寫在「不談的話題」設定裡，不要寫進文件。

## 讓知識保持最新

Replai 不會定期重新爬取。網頁或文件有變動時，請對該來源使用「重新匯入」。已發布的來源重新匯入後，不必再次發布就會提供新內容；新加入的來源則要在你發布後才會提供給客戶。刪除來源會立即從回答中移除。

**知識變動何時影響客戶收到的回答**

| 變動 | 客戶何時看到 |
| --- | --- |
| 重新匯入已發布的來源 | 匯入完成後立即生效 |
| 加入新來源 | 下一次發布後 |
| 刪除來源 | 立即 |

## 找出還缺什麼

「缺口」清單會列出 Agent 答不出來、而且不只一位客戶問過的問題。你可以從缺口或對話直接把答案補成文字內容，並把問題存成測試。之後每次調整知識，都能看出這個答案是否仍然成立。

如果 Agent 一直把同一類問題轉給真人，通常是知識不足，而不是設定有問題。回答錯誤或過時的處理方式，請看[疑難排解](https://re-plai.com/zh-TW/guide/troubleshooting)。

## 延伸閱讀

- [Replai 如何運作](https://re-plai.com/zh-TW/guide/how-it-works): Replai 根據你的產品知識回答客戶，需要時轉給真人。設定步驟、影響回答的設定，以及讓回答更準的方法。
- [疑難排解](https://re-plai.com/zh-TW/guide/troubleshooting): Replai Agent 在 LINE 上沒回覆、網站 Widget 沒出現、回答錯誤，或每月額度用完時，該檢查哪些地方。
- [真人接手](https://re-plai.com/zh-TW/guide/human-handoff): Replai 什麼時候把對話交給真人、兩種回覆模式、每個轉接條件與預設值，以及團隊與客戶會看到什麼。