--- title: "疑難排解：Agent 沒有回覆或答錯時 · Replai" url: https://re-plai.com/zh-TW/guide/troubleshooting language: zh-TW last_updated: 2026-09-26 publisher: "Replai · AIthentic LLC" --- # 疑難排解：Agent 沒有回覆或回答錯誤時 大部分問題來自四個地方：Agent 還沒發布、頻道被暫停或沒有設定完成、LINE 群組在等人 @提及，或每月對話額度已經用完。回答錯誤時，先找出答案背後的來源，有變動就重新匯入，並在再次發布前加一個測試。 Replai · AIthentic LLC 最後更新 2026 年 9 月 26 日 ## Agent 在 LINE 上沒有回覆 依序檢查四件事：Agent 已經發布、Webhook 已在 LINE Developers Console 設定並驗證、回覆沒有被暫停，以及群組聊天不是在等人 @提及。四項都沒問題的話，再確認每月對話額度是否已經用完。 - **發布：**發布需要已接上的頻道，以及有效的訂閱或試用。 - **Webhook：**Replai 提供的網址已填入 Webhook URL、「使用 Webhook」已開啟，而且驗證成功。 - **暫停：**暫停中的 Agent 會繼續記錄訊息，但不會回覆。 - **群組：**群組模式預設為「提及時才回覆」，Agent 只在被 @提及時回覆。需要其他行為時，改成「關鍵字」或「智能回覆」。 - **額度：**請看下方的月中突然停止回覆。 ## 客戶在 LINE 上收到兩則回覆 收到兩則回覆，通常是 LINE 本身的自動回應或歡迎訊息仍和 Replai 同時開著。請在 LINE Official Account Manager 把回應模式設為「Chatbot」，再到 Messaging API 設定中關閉自動回應訊息與加入好友的歡迎訊息。這些設定在 LINE 後台，不在 Replai。 ## 網站上沒有出現 Widget 確認 Agent 的 Widget 已開啟、嵌入程式碼放在你打開的頁面 結束標籤之前，而且 data-channel-id 與 Replai 顯示的程式碼一致。安裝狀態會列出最近一次載入 Widget 的網站；如果什麼都沒有，代表程式碼還沒執行。 1. 從 Agent 的 Widget 設定重新複製嵌入程式碼。 2. 貼到一個你打得開的頁面 之前，並更新網站。 3. 用瀏覽器打開那個頁面，再回到 Replai 的安裝狀態按「重新檢查」。 ## 回答錯誤或過時 回答錯誤幾乎都能追溯到知識。先找出應該包含答案的文件或頁面：內容有變動就重新匯入；缺少答案就補成文字內容。接著把問題存成測試，發布前重跑測試，確認哪些回答改變了。 1. 找出應該包含這個答案的來源。 2. 來源有變動時，使用「重新匯入」。已發布的來源不必再次發布就會提供新內容。 3. 缺少答案時，補成文字內容，再發布。 4. 把客戶的問題存成測試，並重跑測試。 5. 如果 Agent 根本不該回答這類問題，把它加進「不談的話題」或寫成一條規則。 ## 新加入的來源沒有用在回答中 新來源會加進草稿，而不是正在服務客戶的 Agent。發布 Agent 後才會使用它們。檔案與網站匯入在上傳後也需要處理時間，請等來源匯入完成，先在預覽中試問，再發布。 ## Agent 在月中突然停止回覆 方案的每月對話額度用完時，Agent 會停止回覆，並把對話轉給團隊：客戶會收到轉接訊息，對話會出現在收件匣的「需要處理」，由你回覆。用量達到額度的 80% 時，Replai 會提醒你；升級方案可以提高額度。 什麼算一段對話、各方案的額度是多少，請看[定價頁](https://re-plai.com/zh-TW/pricing)。 ## 太常轉接，或從不轉接 太常轉接通常代表知識裡缺少答案，請先檢查「缺口」清單。接著檢視轉接設定：移除會出現在一般提問中的轉接字詞，如果開啟了重複提問條件，可以先關閉。如果 Agent 從不轉接，請確認「它答不出來」是開啟的。 每個轉接條件與預設值，請看[真人接手指南](https://re-plai.com/zh-TW/guide/human-handoff)。 ## 延伸閱讀 - [頻道](https://re-plai.com/zh-TW/guide/channels): 把 Replai 接上 LINE 官方帳號（含群組聊天），或把聊天 Widget 加到你的網站。Messenger、Instagram 與 WhatsApp 的支援狀態。 - [知識來源](https://re-plai.com/zh-TW/guide/knowledge-sources): Replai Agent 可以從檔案、網頁、網站與文字學習。各來源的限制，以及如何讓知識保持最新。 - [真人接手](https://re-plai.com/zh-TW/guide/human-handoff): Replai 什麼時候把對話交給真人、兩種回覆模式、每個轉接條件與預設值，以及團隊與客戶會看到什麼。