Replai 常見問題
團隊在試用 Replai 前最常問的問題，這裡都有簡短回答：它做什麼、支援哪些頻道與知識來源、轉接與定價怎麼運作，以及目前還做不到什麼。每個回答都連到有完整說明的指南頁面。
Replai · AIthentic LLC 最後更新
Replai 是什麼？
Replai 是由 AIthentic LLC 開發、給 SaaS 團隊使用的 AI 客服 Agent。它根據你提供的產品文件，在 LINE 與你的網站上回答客戶問題；需要真人時，就把對話交到團隊共用的收件匣。
延伸閱讀： Replai 如何運作
Replai 支援哪些頻道？
目前提供 LINE 官方帳號（一對一與群組聊天）以及網站聊天 Widget。Messenger 與 Instagram 處於搶先體驗階段，WhatsApp 尚未提供。一個 Agent 可以用同一套知識與規則服務多個頻道。
延伸閱讀： 頻道
Agent 可以從哪些內容學習？
PDF、Word、PowerPoint、Excel、HTML 與 Markdown 等檔案（每個最大 10 MB）、單一網頁、每次最多匯入 200 頁的網站，以及你寫的文字內容。來源有變動時，用「重新匯入」刷新。
延伸閱讀： 知識來源
可以在客戶看到之前先審閱回答嗎？
可以。在「人先回，它只草擬」模式下，每則回覆都是草稿，由同事在收件匣核准、修改或拒絕。發布任何變更前，也可以在預覽中試問，並重跑已存的測試。
延伸閱讀： 真人接手
客戶要怎麼找到真人？
直接要求，或使用「轉接真人」、「human」這類轉接字詞。Agent 答不出來或客戶明顯不耐煩時，也會自動轉接。團隊在收件匣回覆，處理完可以把對話交回 AI。
延伸閱讀： 真人接手
Agent 用什麼語言回答？
Agent 會用客戶使用的語言回覆，客戶用中文時會以繁體中文回答。Replai App 本身提供繁體中文與英文介面。
需要工程師才能設定嗎？
LINE 不需要：從 LINE Developers Console 複製憑證，再貼上一個 Webhook URL 即可。網站 Widget 需要在網站 HTML 加入一行 script 標籤。登入使用 Google 帳號。
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Replai 多少錢？
Starter 每月 NT$799，含 300 段對話，並提供 14 天免費試用。Growth 每月 NT$2,999，含 2,000 段對話。兩個方案都包含所有已提供的頻道，Agent 數量不限。
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什麼算一段對話？
與一位客戶的一次客服往來。一對一聊天在超過 24 小時沒有訊息後，客戶再傳訊息就算新的一段，除非還有真人接手等未完成事項。LINE 群組聊天算作一段持續的對話。
延伸閱讀： 定價
對話額度用完會怎樣？
用量達到額度的 80% 時，Replai 會提醒你。達到 100% 時，Agent 會停止回覆並把對話轉給團隊：客戶會收到轉接訊息，對話會出現在收件匣的「需要處理」。
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Replai 可以在 Linear 或 GitHub 建立 issue 嗎？
目前還不行。把客服對話連到你的 Linear 或 GitHub issue，並在工程處理有結果時通知客戶，是規劃中的功能，目前服務上尚未提供。
有問題要聯絡誰？
請寫信到 [email protected]。Replai 由 AIthentic LLC 營運。