Replai 如何運作
Replai 是給 SaaS 團隊的 AI 客服 Agent。你把產品知識和幾條規則交給 Agent，接上 LINE 或你的網站，它就會根據這些知識回答客戶的問題。需要真人處理時，對話會連同前面的紀錄，一起進到團隊的收件匣。
Replai · AIthentic LLC 最後更新
Replai 做什麼
Replai 根據你提供的文件、網頁與文字內容，回答客戶對軟體產品的日常問題。它用客戶使用的語言回覆，遵守你設定的規則；當它答不出來、客戶要求真人，或客戶明顯不耐煩時，就把對話交給團隊裡的人。
一個帳號可以有多個 Agent，例如每個產品一個。每個 Agent 有自己的知識、規則、語氣與頻道連線，所有對話都會出現在團隊共用的同一個收件匣。
Replai 是為了和客戶對話而設計的，不是 Wiki、內部搜尋工具，也不是群組聊天的分析產品。
設定一個 Agent
在 App 裡設定 Agent 只要幾個步驟：建立 Agent、加入知識、寫規則、在預覽中試問、接上頻道，然後發布。客戶只會看到已發布的版本，所以你可以繼續修改草稿，不會影響客戶收到的回答。
- 使用 Google 帳號登入，Replai 會為你的團隊建立工作區。
- 建立 Agent：取名、加入知識來源，再確認設定。
- 用白話寫下規則，並選擇語氣與回答長度。
- 在預覽中試問。預覽會用你目前的草稿回答。
- 接上頻道：LINE 官方帳號或網站聊天 Widget。
- 發布。發布前需要至少接上一個頻道，並有有效的訂閱或試用。
修改會在輸入時自動存進草稿。每次發布都會產生新版本，改壞了也能還原到先前的版本。先加入哪些內容，請看知識來源指南；各頻道怎麼連線，請看頻道指南。
一則回答是怎麼產生的
客戶傳訊息來時，Replai 會先檢查訊息裡有沒有「轉接真人」或「human」這類轉接字詞。沒有的話，Agent 會在已發布的知識中找答案、套用你的規則，再寫出回覆。如果知識與規則都找不到依據，它會把對話交給團隊，而不是自己猜。
| 設定 | 可以選擇 |
|---|---|
| 誰先回 | 「它先回，需要時轉給人」（預設）或「人先回，它只草擬」 |
| 語氣 | 專業、親切或輕鬆 |
| 回答長度 | 簡短、適中或詳細 |
| 規則 | 最多 20 條，每條最多 200 字，像交代新同事一樣寫 |
| 不談的話題 | 用一段話描述 Agent 不該討論的內容 |
| 轉接 | 把對話交給真人的條件與字詞 |
回覆會跟著客戶的語言。客戶用中文提問時，Agent 會用繁體中文回答。各項轉接條件請看真人接手指南。
讓回答越來越準
Replai 會讓你看到回答哪裡不夠好，好從源頭修正。「缺口」清單會收集 Agent 答不出來、而且不只一位客戶問過的問題。你可以把真實的提問存成測試、把缺少的答案補進知識，再重跑測試，在發布前看出哪些回答改變了。
- 缺口：重複出現但沒有答案的問題，讓你知道該補或該更新哪份文件。
- 測試：存下來的問題，可以用草稿重跑；發布時會顯示有幾則回答改變。
- 版本：每次發布都會保留，可以還原到先前的版本。
- 洞察：近七天的轉接次數與對話結果。