疑難排解：Agent 沒有回覆或回答錯誤時
大部分問題來自四個地方：Agent 還沒發布、頻道被暫停或沒有設定完成、LINE 群組在等人 @提及，或每月對話額度已經用完。回答錯誤時，先找出答案背後的來源，有變動就重新匯入，並在再次發布前加一個測試。
Replai · AIthentic LLC 最後更新
Agent 在 LINE 上沒有回覆
依序檢查四件事：Agent 已經發布、Webhook 已在 LINE Developers Console 設定並驗證、回覆沒有被暫停，以及群組聊天不是在等人 @提及。四項都沒問題的話，再確認每月對話額度是否已經用完。
- 發布：發布需要已接上的頻道，以及有效的訂閱或試用。
- Webhook：Replai 提供的網址已填入 Webhook URL、「使用 Webhook」已開啟，而且驗證成功。
- 暫停：暫停中的 Agent 會繼續記錄訊息，但不會回覆。
- 群組：群組模式預設為「提及時才回覆」，Agent 只在被 @提及時回覆。需要其他行為時，改成「關鍵字」或「智能回覆」。
- 額度：請看下方的月中突然停止回覆。
客戶在 LINE 上收到兩則回覆
收到兩則回覆，通常是 LINE 本身的自動回應或歡迎訊息仍和 Replai 同時開著。請在 LINE Official Account Manager 把回應模式設為「Chatbot」，再到 Messaging API 設定中關閉自動回應訊息與加入好友的歡迎訊息。這些設定在 LINE 後台，不在 Replai。
網站上沒有出現 Widget
確認 Agent 的 Widget 已開啟、嵌入程式碼放在你打開的頁面 </body> 結束標籤之前，而且 data-channel-id 與 Replai 顯示的程式碼一致。安裝狀態會列出最近一次載入 Widget 的網站；如果什麼都沒有，代表程式碼還沒執行。
- 從 Agent 的 Widget 設定重新複製嵌入程式碼。
- 貼到一個你打得開的頁面 </body> 之前，並更新網站。
- 用瀏覽器打開那個頁面，再回到 Replai 的安裝狀態按「重新檢查」。
回答錯誤或過時
回答錯誤幾乎都能追溯到知識。先找出應該包含答案的文件或頁面：內容有變動就重新匯入；缺少答案就補成文字內容。接著把問題存成測試，發布前重跑測試，確認哪些回答改變了。
- 找出應該包含這個答案的來源。
- 來源有變動時，使用「重新匯入」。已發布的來源不必再次發布就會提供新內容。
- 缺少答案時，補成文字內容，再發布。
- 把客戶的問題存成測試，並重跑測試。
- 如果 Agent 根本不該回答這類問題，把它加進「不談的話題」或寫成一條規則。
新加入的來源沒有用在回答中
新來源會加進草稿，而不是正在服務客戶的 Agent。發布 Agent 後才會使用它們。檔案與網站匯入在上傳後也需要處理時間，請等來源匯入完成，先在預覽中試問，再發布。
Agent 在月中突然停止回覆
方案的每月對話額度用完時，Agent 會停止回覆，並把對話轉給團隊：客戶會收到轉接訊息，對話會出現在收件匣的「需要處理」，由你回覆。用量達到額度的 80% 時，Replai 會提醒你；升級方案可以提高額度。
什麼算一段對話、各方案的額度是多少，請看定價頁。
太常轉接，或從不轉接
太常轉接通常代表知識裡缺少答案，請先檢查「缺口」清單。接著檢視轉接設定：移除會出現在一般提問中的轉接字詞，如果開啟了重複提問條件，可以先關閉。如果 Agent 從不轉接，請確認「它答不出來」是開啟的。
每個轉接條件與預設值，請看真人接手指南。