Replai 使用指南

指南

1. Replai 如何運作

   Replai 根據你的產品知識回答客戶，需要時轉給真人。設定步驟、影響回答的設定，以及讓回答更準的方法。

2. 知識來源：Replai Agent 從哪裡學習

   Replai Agent 可以從檔案、網頁、網站與文字學習。各來源的限制，以及如何讓知識保持最新。

3. 頻道：LINE 官方帳號與網站聊天

   把 Replai 接上 LINE 官方帳號（含群組聊天），或把聊天 Widget 加到你的網站。Messenger、Instagram 與 WhatsApp 的支援狀態。

4. 真人接手：Replai 什麼時候把對話交給團隊

   Replai 什麼時候把對話交給真人、兩種回覆模式、每個轉接條件與預設值，以及團隊與客戶會看到什麼。

5. AI 客服 Agent 還是共用收件匣：對 SaaS 團隊有什麼不同

   AI 客服 Agent 與由人回覆每則訊息的共用收件匣有何不同、各自適合什麼樣的 SaaS 團隊，以及如何轉換。

6. 疑難排解：Agent 沒有回覆或回答錯誤時

   Replai Agent 在 LINE 上沒回覆、網站 Widget 沒出現、回答錯誤，或每月額度用完時，該檢查哪些地方。

方案與常見問題

• 定價

  Starter 每月 NT$799，含 300 段對話與 14 天免費試用；Growth 每月 NT$2,999，含 2,000 段對話。對話如何計算。

• 常見問題

  關於 Replai 的頻道、知識來源、真人接手、語言、定價與對話額度的簡短回答，並連到完整指南。